ODUSTANAK OD KUPNJE, POVRAT I REKLAMACIJE

Datum posljednje izmjene: 14. srpnja 2026.

Razlika Između Povrata I Reklamacije

Pravo na jednostrani raskid omogućuje potrošaču da u zakonskom roku odustane od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga.

Reklamacija zbog oštećenja, pogrešne isporuke, manjka, materijalnog nedostatka ili nesukladnosti odnosi se na situaciju u kojoj proizvod ili isporuka nisu u skladu s ugovorom.

Rok od 14 dana za jednostrani raskid ne ograničava zakonska prava kupca zbog neispravne, oštećene ili neusklađene robe.

Jednostrani Raskid U Roku Od 14 Dana

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem Drinx.hr u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći kada je primljen zadnji proizvod ili zadnja pošiljka.

Za pravodobni raskid dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka.

Kako Poslati Izjavu O Raskidu

Potrošač može koristiti:

lako dostupnu funkciju „Raskid ugovora“ na Drinx.hr;
obrazac na kraju ovog dokumenta;
bilo koju drugu jasnu i nedvosmislenu izjavu.

Izjava se može poslati:

E-pošta: info@drinx.hr

Pošta:
VINO d.o.o.
Borongajska cesta 81C
10000 Zagreb
Republika Hrvatska

Preporučujemo navesti ime i prezime, broj narudžbe, datum primitka, proizvode na koje se raskid odnosi i kontakt za slanje potvrde.

Ako se koristi funkcija „Raskid ugovora“, Drinx.hr će bez odgađanja poslati potvrdu na trajnom mediju koja sadrži izjavu te datum i vrijeme podnošenja.

Vraćanje Robe

Nakon slanja izjave robu treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je VINO d.o.o. obaviješten o raskidu.

Prije slanja preporučujemo kontaktirati info@drinx.hr radi potvrde adrese i uputa za siguran povrat. Ako nije dostavljena druga potvrđena adresa, povrat se šalje na:

VINO d.o.o.
Borongajska cesta 81C
10000 Zagreb

Rok je poštovan ako je roba predana prijevozniku prije isteka 14 dana.

Izravne troškove povrata snosi potrošač, osim ako je povrat posljedica pogrešno isporučene, oštećene ili neusklađene robe ili je VINO d.o.o. izričito pristao preuzeti trošak.

Pošiljku treba zapakirati na način primjeren prijevozu staklenih boca. Preporučuje se koristiti izvornu zaštitnu transportnu ambalažu kada je dostupna. Odabir neprimjerene ambalaže može dovesti do odgovornosti za štetu nastalu tijekom povratnog prijevoza.

Pošiljke poslane s obvezom plaćanja otkupnine VINO d.o.o. nije dužan preuzeti, osim ako je takav način povrata prethodno pisano dogovoren.

Stanje Vraćene Robe

Potrošač smije proizvod pregledati samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način sličan pregledu koji bi bio dopušten u fizičkoj trgovini.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja većeg od potrebnog pregleda.

Neotvorene boce

Neotvorena boca s neoštećenim zatvaračem, etiketom i pripadajućom ambalažom u pravilu se može vratiti ako nije oštećena i pravilno je čuvana.

Otvorene boce

Otvaranje boce ili kušanje sadržaja u pravilu nije potrebno za pregled proizvoda u fizičkoj trgovini. Takvo postupanje može uzrokovati znatno umanjenje vrijednosti, uključujući umanjenje do pune vrijednosti ako proizvod više nije moguće staviti u promet. Otvorena ili djelomično konzumirana boca zbog toga možda neće imati povratnu tržišnu vrijednost.

Sama otvorena transportna kutija ne znači da je izgubljeno pravo na raskid.

Poklon-paketi i kompleti

Poklon-paket, set ili komplet vraća se kao cjelina. Potrebno je vratiti sve boce, čaše, pribor, kutiju, umetke, kartice i druge sastavne dijelove. Nedostajući, korišteni ili oštećeni dijelovi mogu dovesti do razmjernog umanjenja povrata.

Izvorne I Zaštitne Ambalaže

Izvorna prodajna ambalaža nije sama po sebi uvijek zakonski uvjet za raskid, ali može biti važan dio proizvoda, osobito kod kolekcionarskih boca, drvenih kutija, poklon-kutija, limitiranih izdanja i kompleta.

Ako nedostatak ili oštećenje originalne ambalaže smanjuje tržišnu vrijednost proizvoda, VINO d.o.o. može razmjerno umanjiti iznos povrata. Transportna ambalaža treba se sačuvati barem do pregleda pošiljke jer olakšava dokazivanje transportnog oštećenja.

Izuzeci Od Prava Na Jednostrani Raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima određenima zakonom, uključujući kada je predmet ugovora:

roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođena njemu;
lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena;
roba koja se nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješala s drugim stvarima;
isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena pri sklapanju ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana i cijena ovisi o tržišnim promjenama izvan utjecaja trgovca;
druga roba ili usluga za koju zakon izričito isključuje pravo na raskid.

Iznimke se tumače usko i primjenjuju samo kada su ispunjeni svi zakonski uvjeti.

Povrat Novca

VINO d.o.o. vraća sva plaćanja primljena za robu obuhvaćenu valjanim raskidom, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu.

Ako je potrošač odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, razlika se ne vraća.

Povrat se može zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnog troška.

Kod plaćanja pouzećem ili predračunom potrošač treba dostaviti IBAN i ime vlasnika računa kako bi povrat bio izvršen.

Ako je roba izgubila vrijednost zbog prekomjernog rukovanja, VINO d.o.o. će objasniti osnovu i iznos umanjenja. Umanjenje mora biti razmjerno stvarnom gubitku vrijednosti i ne smije služiti kao prikrivena naknada za korištenje prava na raskid.

Oštećena Pošiljka

Pri primitku pregledajte vanjsko stanje paketa. Ako je paket vidljivo oštećen, mokar, otvoren, deformiran ili se čuje lom stakla:

fotografirajte paket prije otvaranja;
zamolite dostavljača da zabilježi oštećenje ili odbijte preuzimanje ako je oštećenje ozbiljno;
sačuvajte svu ambalažu, naljepnice i oštećene proizvode;
javite se na info@drinx.hr što je prije moguće.

U prijavi navedite broj narudžbe, opis oštećenja, broj oštećenih proizvoda i priložite fotografije kada su dostupne.

Propuštanje trenutačne prijave dostavljaču ne ukida automatski zakonska prava potrošača, ali može otežati utvrđivanje je li šteta nastala tijekom prijevoza.

Pogrešna Ili Nepotpuna Isporuka

Ako ste primili pogrešan proizvod, pogrešno godište kada je godište bilo ugovoreno, pogrešan volumen, manju količinu ili nepotpun poklon-paket, obratite se na info@drinx.hr.

VINO d.o.o. će provjeriti predmet i, ovisno o vašem zakonskom pravu i okolnostima, organizirati dostavu ispravnog proizvoda, preuzimanje pogrešnog proizvoda, sniženje cijene ili povrat.

Trošak povrata pogrešno isporučene robe snosi VINO d.o.o. Kupac nije dužan samostalno plaćati povrat bez prethodnog dogovora ako je pogreška na strani trgovca.

Reklamacija Zbog Nedostatka Ili Nesukladnosti

VINO d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Reklamacija se može poslati na info@drinx.hr ili poštom na adresu VINO d.o.o., Borongajska cesta 81C, 10000 Zagreb.

Radi brže obrade preporučujemo navesti:

ime i prezime;
broj narudžbe ili računa;
naziv i količinu proizvoda;
jasan opis problema;
kada je problem uočen;
željeni način rješavanja;
fotografije ili drugi dokaz kada je dostupan.

Kod sumnje na neispravnost pića preporučujemo sačuvati bocu, sadržaj, čep, lot ili serijski broj i račun dok ne dobijete upute. Proizvod nemojte dalje konzumirati ako postoje znakovi kvarenja, neobičan miris, tlak, strano tijelo, oštećenje ili zdravstveni rizik.

Ovisno o zakonskim uvjetima, potrošač može zahtijevati usklađivanje robe popravkom ili zamjenom, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Kod pića popravak u pravilu nije moguć, pa se predmet najčešće rješava zamjenom, sniženjem ili povratom.

Trgovac može odbiti određeni način usklađivanja ako je nemoguć ili bi u usporedbi s drugim načinom stvorio nerazmjerne troškove, uz poštovanje svih zakonskih uvjeta i prava potrošača.

Pisani Prigovor

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

E-pošta: info@drinx.hr

Pošta:
VINO d.o.o.
Borongajska cesta 81C
10000 Zagreb

VINO d.o.o. bez odgađanja potvrđuje primitak prigovora i pisano odgovara najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Evidencija prigovora čuva se najmanje godinu dana od primitka, odnosno dulje kada je potrebno radi rješavanja predmeta ili pravne obveze.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, Državnom inspektoratu ili nadležnom sudu, u skladu s primjenjivim pravilima.

Obrasci I Dokazi

Korištenje obrasca nije obvezno. Potrošač može poslati bilo koju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da raskida ugovor.

Potrošač treba sačuvati dokaz o slanju izjave i robe. VINO d.o.o. čuva potvrdu zaprimanja izjave poslane internetskom funkcijom.

Primjer Obrasca Za Jednostrani Raskid Ugovora

Primatelj:
VINO d.o.o.
Borongajska cesta 81C
10000 Zagreb
E-pošta: info@drinx.hr

Ja, ______________________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

____________________________________________________________________

Broj narudžbe ili računa: ___________________________________________

Datum narudžbe: ____________________________________________________

Datum primitka robe: _______________________________________________

Ime i prezime potrošača: ___________________________________________

Adresa potrošača: __________________________________________________

Adresa e-pošte ili telefon: _________________________________________

IBAN za povrat, samo ako je potreban: _______________________________

Datum: _____________________________________________________________

Potpis potrošača, samo ako se obrazac šalje na papiru: